Cele e-marketingu to te same cele, które przyświęcają marketingowi w jak najbardziej ogólnym i najszerszym znaczeniu. E-marketing również skupia się na rozpoznaniu potrzeb klienta, budowaniu relacji, umacnianiu pozycji firmy na rynku, kreacji wizerunku przedsiębiorstwa i jego produktów.

W zakresie określania i zaspokajania potrzeb e-marketing koncentruje się na ich analizie i wykorzystaniu w taki sposób, by sprzedaż jak najbardziej ukierunkować na klienta dostarczając mu potrzebne, spersonalizowane towary i usługi zwiększając przez to poziom i efektywność sprzedaży.

Nie mniej istotną rolę odgrywa utrzymanie stałego, dobrego kontaktu z odbiorcą końcowym, budowanie związków opartych na lojalności konsumenckiej i szeroko rozumianym partnerstwie (np. w komunikacji i procesach wymiany informacji).

E-marketing jest w tym wypadku narzędziem niezastąpionym, bo bardzo wszechstronnym, dynamicznym i łatwo poddającym się personalizacji. W marketingu tradycyjnym koszty spersonalizowania przekazu są na tyle wysokie, że działania takie stają się nieopłacalne, w e-marketingu wręcz przeciwnie, z każdym klientem, bądź z grupą klientów można utrzymać kontakt i to niewielkim nakładem pracy i środków - przydają się tu automaty (programy do gromadzenia i przetwarzania danych) usprawniające wymianę i analizę informacji.