Dla pozyskania klienta niezbędna jest komunikacja, w przypadku typowych reklam jest to komunikacja raczej statyczna i jednostronna, która wcale taką być nie musi, jeśli w działaniach promocyjnych wykorzystany zostanie e-marketing.

E-marketing pozwala na znaczne udoskonalenie i usprawnienie wymiany informacji, nie tylko dostarczania informacji klientom, ale też pozyskiwania informacji zwrotnej. Wynika to z dynamizmu sieci www i elastyczności e-marketingu osiąganej dzięki specyfice wykorzystywanych w nim narzędzi.

E-marketing a komunikacja

Pomijając typowe reklamy, e-marketing dysponuje wieloma innymi możliwościami. Do działań promocyjnych i dwustronnej komunikacji idealnie nadaje się poczta elektroniczna, własny serwis www z forum lub formularzem kontaktowym czy ogólnodostępne fora tematyczne, do tego można wykorzystać marketing sieciowy bądź marketing wirusowy, które idealnie nadają się do zastosowań internetowych, dzięki ekspresowemu przesyłowi informacji do i od klienta. Jako marketing komunikacyjny e-marketing nie ma sobie równych, zwłaszcza że jest łagodniejszy i bardziej dyskretny od np. marketingu telefonicznego.