E-marketing ma o tyle dobrze zaplecze technologiczne, że w kontaktach z internetowymi klientami można wykorzystać sporo narzędzi usprawniających przepływ informacji i ułatwiających komunikację z klientem.

Ważne przy tym jest to, że e-marketing sprzyja nie tylko dialogowi (wymianie informacji pomiędzy dwiema stronami), ale można go wykorzystać w komunikacji biernej: do tworzenia przekazu w celu wywołania u klienta najbardziej pożądanej reakcji i do gromadzenia danych o indywidualnych preferencjach klienta. To ostatnie często przybiera postać bardzo zakamuflowaną. Dzięki takim możliwościom e-marketing staje się jednym z najlepszych narzędzi do tworzenia więzi (systemy lojalnościowe) oraz do personalizacji oferty.

E-marketing a automatyzacja procesów komunikacyjnych

Marketing internetowy bazuje na najnowocześniejszych technologiach, a te dostarczają bardzo wielu rozwiązań, dzięki którym wykorzystanie ogólnych zasad marketingowych w e-marketingu staje się o wiele prostsze. Większość działań można zautomatyzować przy użyciu dostępnego na rynku oprogramowania do komunikacji, zbierania informacji i analiz. Wiele tego typu narzędzi stanowi integralną część oferty firm dostarczających usługi hostingowe, a ponieważ e-marketing opiera się na witrynach www, które przecież muszą gdzieś „parkować”, marnotrawstwem jest zaprzepaszczanie hostingowego potencjału.